Servicio
Servicio después de la venta
Ventas y equipo de apoyo al producto
En Nikon Instruments Inc., el compromiso con un servicio excepcional comienza incluso antes de la venta. La organización de ventas tiene un diseño único con equipos altamente capacitados de personas con una amplia formación no solo en el equipo, sino también en técnicas científicas y de captura de imágenes. Este enfoque innovador de ventas brinda una base de conocimientos que está equipada para trabajar con futuros clientes para crear una solución a largo plazo adaptada a sus necesidades científicas individuales.
Este equipo sigue el proceso de compra, instalación, formación y operación del Sistema Nikon adquirido. Una realizada la venta, estos mismos miembros del equipo ayudan con el apoyo posterior a la venta. Están bien capacitados para responder un amplio rango de preguntas y ayudar a solucionar y evitar posibles problemas de operación. Estos suelen ser la primera línea de contacto de los clientes con cualquier tipo de problema, ya que muchos de ellos se solucionan antes de tener que llamar al departamento de servicio.
Registro de garantía y reparación
El tiempo de inactividad de un equipo científico no solo puede ser frustrante para todo el personal del laboratorio, sino que también puede ser costoso.
Nikon tiene una garantía de primera clase en todos los equipos nuevos comprados y varios componentes tienen diferentes garantías. A continuación, se describen las garantías para las diversas clasificaciones de equipos Nikon.
Eléctrico | Mecánico | Óptico | |
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Confocal | 1 año | 1 año | |
Microscopios centrales | 1 año | 5 año | 5 años |
Cámaras | 1 año | ||
Objetivos | 5 años | ||
Productos de terceros | Según la garantía del fabricante |
Apoyo de software
Nikon es uno de los pocos fabricantes de equipos de microscopía que también produce software para operar y gestionar el equipo de adquisición de imágenes. Debido a que muchos problemas de los sistemas de captura de imágenes de microscopía se pueden atribuir a las aplicaciones de software, es muy reconfortante saber que la empresa que fabricó el hardware TAMBIÉN fabrica el software utilizado para operarlos. Si se necesita servicio, los clientes de Nikon solo se ponen en contacto con Nikon y si el problema está relacionado con el software (o la solución está relacionada con el software), Nikon cuenta con soporte de software de servicio completo para el exclusivo sistema de software NIS-Elements.