Service
Service après-vente
Assistance aux équipes de vente et de produit
Chez Nikon Instruments Inc., l'engagement envers un service exceptionnel commence avant même la vente. L'organisation des ventes est conçue de manière unique avec des équipes de personnes hautement qualifiées ayant une formation approfondie non seulement sur l'équipement, mais également sur les techniques scientifiques et d'imagerie. Cette approche innovante de la vente apporte une base de connaissances équipée pour travailler avec des clients potentiels afin de créer une solution à long terme adaptée à leurs besoins scientifiques individuels.
Cette équipe suit le processus d'achat, d'installation, de formation et d'exploitation du système Nikon acheté. Une fois la vente conclue, ces mêmes membres de l'équipe participent au support après-vente. Ils sont bien équipés pour traiter une grande variété de questions et aider à résoudre et à éviter les problèmes de fonctionnement potentiels. Il s'agit généralement de la première ligne de contact des clients pour tout type de problème, car nombre d'entre eux sont résolus avant même que le service après-vente ne soit appelé.
Enregistrement et réparation de la garantie
Les temps d'arrêt d'un équipement scientifique peuvent non seulement frustrer votre personnel de laboratoire, mais aussi coûter cher.
Nikon bénéficie d'une garantie de première classe sur tous les nouveaux équipements achetés et les différents composants sont assortis de garanties différentes. Vous trouverez ci-dessous les garanties relatives aux différentes classifications d’équipements Nikon.
Électrique | Mécanique | Optique | |
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Confocal | 1 an | 1 an | |
Microscopes de base | 1 an | 5 ans | 5 ans |
Appareils photo | 1 an | ||
Objectifs | 5 ans | ||
Produits tiers | Selon la garantie des fabricant |
Assistance logicielle
Nikon est l'un des rares fabricants d'équipements de microscope à produire également des logiciels pour faire fonctionner et gérer l'équipement d'imagerie. Étant donné que de nombreux problèmes avec les systèmes d'imagerie microscopique peuvent être attribués aux applications logicielles, il est très réconfortant de savoir que la société qui a fabriqué le matériel fabrique AUSSI le logiciel utilisé pour les faire fonctionner. Si un service est nécessaire, les clients Nikon contactent uniquement Nikon et si le problème est lié au logiciel (ou si la solution est liée au logiciel), Nikon propose une assistance logicielle complète pour le système logiciel exclusif NIS-Elements.