Serviço

Serviços pós-venda

Suporte da equipe de vendas e produtos

Na Nikon Instruments Inc., o compromisso com um serviço excelente começa antes mesmo da venda. A organização das vendas é estruturada exclusivamente por equipes altamente treinadas, compostas por indivíduos com treinamento extensivo não apenas no equipamento, mas também em ciências e técnicas de aquisição de imagem. Essa abordagem inovadora permite que a equipe de vendas apresente uma base de conhecimento fortalecida para trabalhar com possíveis clientes, criando soluções de longo prazo adaptadas às necessidades científicas individuais de cada usuário.

Essa equipe acompanha o processo de compra, instalação, treinamento e operação do sistema Nikon adquirido. Após a venda, esses mesmos membros da equipe ajudam no suporte pós-venda, estando bem equipados para lidar com uma ampla variedade de perguntas e ajudar a corrigir e evitar possíveis problemas operacionais. Normalmente, eles são a primeira linha de contato dos clientes com qualquer tipo de problema, que, muitas vezes, é resolvido antes mesmo de o departamento de serviço ser acionado.


Registro de garantia e reparo

O tempo de inatividade de um equipamento científico pode não ser apenas frustrante para toda a equipe do laboratório, como também pode custar caro.

A Nikon possui garantia de primeira classe para todos os novos equipamentos adquiridos, sendo que os diferentes componentes possuem diferentes garantias. Abaixo estão descritas as garantias para as distintas categorias de equipamentos da Nikon.

ElétricaMecânicaÓptica
Confocal1 ano1 ano
Núcleo dos microscópios1 ano5 anos5 anos
Câmeras1 ano
Objetivas5 anos
Produtos de terceirosConforme garantia do fabricante



Suporte de software

A Nikon é uma das poucas fabricantes de equipamentos de microscópio que também produz o software para operar e gerenciar o equipamento de aquisição de imagem. Uma vez que muito dos problemas com sistemas de aquisição de imagem por meio de microscópio podem ser atribuídos aos aplicativos de software, é um grande conforto saber que a empresa que fabricou o hardware TAMBÉM fabrica o software utilizado para operá-lo. Assim, caso seja necessário suporte, os clientes só precisarão entrar em contato com a Nikon e, caso o problema estiver relacionado ao software (ou a solução estiver relacionada a ele), a Nikon oferece serviço de suporte de software completo para o exclusivo sistema de software NIS-Elements.