Service

Service After the Sale

Soutien aux équipes de vente et de produit

Chez Nikon, l'engagement envers un service exceptionnel commence même avant la vente. L'organisation des ventes est conçue de manière unique avec des équipes hautement qualifiées composées d'une longue formation non seulement sur l'équipement, mais aussi sur les techniques scientifiques et d'imagerie. Cette approche innovante de la vente apporte une base de connaissances équipée pour travailler avec les clients potentiels afin de créer une solution à long terme adaptée aux besoins scientifiques de chacun.

Cette équipe suit le processus d'achat, d'installation, de formation et d'utilisation du système Nikon acheté. Une fois que la vente a été faite, ces mêmes membres de l'équipe aident après la vente. Ils sont bien équipés pour traiter une grande variété de questions et aider à résoudre et à éviter les problèmes de fonctionnement potentiels. Il s’agit généralement d’une première ligne de contact client avec tout type de problème, car nombre d’entre eux sont résolus avant même que le service après-vente ne soit appelé.


Enregistrement de garantie et réparation

Les temps d'arrêt d'un équipement scientifique peuvent non seulement frustrer votre personnel de laboratoire, mais aussi coûter cher.

Nikon bénéficie d'une garantie de première classe sur tous les nouveaux équipements achetés et les différents composants sont assortis de garanties différentes. Vous trouverez ci-dessous les garanties relatives aux différentes classifications d’équipements Nikon.

Les temps d'arrêt d'un équipement scientifique peuvent non seulement frustrer votre personnel de laboratoire, mais aussi coûter cher.

Nikon bénéficie d'une garantie de première classe sur tous les nouveaux équipements achetés et les différents composants sont assortis de garanties différentes. Vous trouverez ci-dessous les garanties relatives aux différentes classifications d’équipements Nikon.

Électrique Mécanique Optique
Confocal1 an 1 an
Corps des Microscopes 1 an 5 ans

5 ans

Caméras 1 an
Objectifs

5 ans

Produits de tiers partie Selon la garantie du fabricant



Support logiciel

Nikon est l’un des rares fabricants d’appareils pour microscopes qui produit également des logiciels permettant d’exploiter et de gérer les équipements d’imagerie. Parce que de nombreux problèmes avec les systèmes d’imagerie microscopique peuvent être attribués aux applications logicielles, il est très réconfortant de savoir que la société qui a fabriqué le matériel, ALSO fabrique le logiciel utilisé pour les faire fonctionner. Si un service est nécessaire, les clients Nikon contactent uniquement Nikon. Si le problème est lié au logiciel (ou à la solution, le logiciel), Nikon propose un support logiciel complet pour le système logiciel exclusif NIS Elements.